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Habilite experiências baseadas em dados em tempo real

Para todos os clientes e pontos de contato

Integre dados, crie perfis, capture comportamentos, controle a privacidade e distribua experiências individuais em todos os destinos.

Integre fontes de dados para criar perfis de cliente em tempo real

Conheça os desejos e as necessidades dos clientes unificando seus dados em perfis acionáveis em tempo real e receba insights sempre relevantes.

Enriqueça perfis com dados comerciais de qualquer fonte usando conectores integrados a plataformas populares, APIs personalizadas ou transferências em massa.

Gerencie em uma interface intuitiva para comerciantes e distribua as experiências certas, para as pessoas certas, na hora certa.

Vincule dados online e offline para criar um só perfil do cliente

Crie uma visão integral de cada cliente unificando identificadores diferentes e informações de perfil diferentes de todos os sistemas online e offline.

Sincronize registros de cliente isolados entre sistemas, incluindo contas, segmentos, assinaturas, oportunidades, pontuações de leads em comunicações e valor vitalício do cliente.

Gerencie identidades do cliente conhecidas e desconhecidas e forneça experiências gerais para estados anônimos e personalização individual para estados identificados.

Vincule dispositivos e canais para otimizar experiências em todos os pontos de contato

Orquestre experiências coordenadas, consistentes e orientadas por dados mapeando o perfil do usuário entre todos os pontos de interação, dispositivos e canais.

Forneça conteúdo otimizado e personalizado para os clientes em todos os dispositivos digitais, centrais de atendimento e pontos de contato físicos, não importa onde e quando interagirem com sua marca.

Controles centralizados de identidade e criação de perfis ao seu alcance

Uma interface intuitiva fornece gerenciamento de perfis avançado e dimensionável, além de insights instantâneos.

Examine cada perfil individual para exibir e gerenciar informações, atributos, identificadores, preferências de canais de comunicação e muito mais.

Descubra oportunidades, comportamentos e eventos do cliente para identificar desejos, necessidades e intenções individuais.

Gerencie e enriqueça identificadores de perfil para personalizar todas as interações

Mapeie relações entre diferentes identificadores e valide as identidades agrupadas que formam o perfil do cliente em tempo real.

Um algoritmo determinista reconcilia os pontos de contato de diferentes dispositivos de um cliente, aprimorando o mapeamento e ampliando o alcance e a profundidade da acionabilidade da experiência em tempo real.

Crie um gráfico de identidade privado ou aumente sua base de clientes conhecidos compartilhando dados do público com parceiros.

Reaja a eventos do cliente online e offline conforme ocorrem

Reaja em instantes a eventos do cliente para fornecer experiências relevantes e oportunas no lugar certo, na hora certa.

Eventos de série temporal capturam o comportamento do cliente a cada interação e engajamento.

Forme uma imagem dos clientes em todos os estágios da jornada para tomar decisões inteligentes na hora certa

Preparação integrada para B2B e B2C com formatos de dados abertos, flexíveis e padronizados

Assimile dados de fontes online e offline de modo independente em tempo real com métodos de API ou transferência em massa.

Os dados são gerenciados e validados em um formato estruturado, aberto e personalizável, introduzindo semântica aos seus campos de dados para possibilitar fluxos de trabalho e governança automatizados. Crie, consulte e manipule dados brutos usando padrões como SQL.

Atenda a casos de uso adicionais com suporte a esquemas B2B com base em conta e B2C com base em pessoas prontos para uso.

Crie e gerencie segmentos universais entre todos os sistemas e canais

Uma segmentação intuitiva para comerciantes pode classificar públicos entre todos os tipos de dados, centralizá-los e torná-los acionáveis.

Utilize todos os dados e plataformas da empresa para criar segmentos detalhados e atender a públicos valiosos.

A classificação de públicos é sincronizada entre todos os pontos de ativação. Ative segmentos centralizados para o direcionamento em grupo ou distribua experiências individuais.

Aumente o tamanho e o alcance dos públicos compartilhando segmentos entre duas ou mais empresas

Compartilhe segmentos entre duas ou mais marcas e transfira públicos de maneira segura, controlada e focada na privacidade.

Use inteligência automatizada para expandir públicos e consultar suas informações, como estimativas de tamanho, consentimento e sobreposições por identidade, tudo isso antes do compartilhamento dos dados.

Gerencie o ciclo de vida útil do público de maneira compartilhada e aumente o tamanho do público e o alcance de cada experiência.

Use insights orientados por IA e ciência de dados na plataforma para impulsionar experiências e oportunidades do cliente

A IA toma decisões em milhões de pontos de dados para personalizar a experiência de cada usuário, fornecendo as ofertas e as mensagens ideais.

Execute modelos de ciência de dados na plataforma e no fluxo de trabalho de decisões com nossa atribuição e propensão prontas para uso ou importe seus modelos em R, Python e outros padrões do setor.

Impulsione oportunidades do cliente, como venda cruzada, venda agregada, próxima melhor ação ou diminuição da rotatividade de clientes para qualquer empresa.

Controles integrados de governança, conformidade e segurança de dados para gerenciar a privacidade do cliente

Tenha controle total sobre a governança de dados por meio de políticas e consentimento, desde a classificação no nível de campo até restrições de destino automatizadas.

Uma excelente governança de uso permite que marcas usem dados de maneira mais responsável e transparente, fornecendo aos clientes maior controle sobre suas informações.

Gerencie dados do cliente e garanta a segurança, a confiança e a conformidade

Gerencie o uso de dados com alertas automatizados e painéis de monitoramento entre fluxos de trabalho de dados.

Gerencie a privacidade de cada usuário para desenvolver e manter a confiança. Mantenha a segurança do uso de dados, a confidencialidade e a privacidade dos perfis em cada ponto de contato e garanta conformidade regulamentar.

Mantenha os dados do cliente seguros com tecnologia na nuvem, incluindo coleta, armazenamento e muito mais

Distribua experiências em todos os pontos de contato com destinos abertos e flexíveis

Tenha acesso a quase cem integrações pré-configuradas das principais plataformas de distribuição em todos os canais de marketing para a ativação perfeita de públicos.

Você também pode criar suas próprias integrações com tecnologia push, como APIs em tempo real ou transferência em massa.

Supere todas as expectativas dos clientes no canal e no momento certos com a RT-CDP líder do setor

Assimile e unifique todas as fontes online e offline de dados com controles de privacidade e conformidade e aprimore com IA e ciência de dados.

Crie e gerencie perfis conhecidos e desconhecidos em todos os dispositivos e canais, para engajar o público individualmente ou com base em segmento.

Reaja a eventos do cliente na hora e forneça experiências personalizadas para cada pessoa em cada ponto de contato, aumentando o desempenho da empresa a cada interação.

Distribua experiências em todos os pontos de contato com destinos abertos e flexíveis

Perfis de cliente em tempo real podem ser usados entre todos os dispositivos e canais digitais autenticados, para reduzir as limitações do direcionamento devido ao fim dos cookies de terceiros e de outros mecanismos que verificam a identidade.

Veja como a Adobe dá vida a experiências em tempo real em um caso de uso

Sarah, nossa persona, precisa de um empréstimo para reformar a casa e está fazendo uma pesquisa online.

O banco fictício National Bank utiliza a Adobe para fornecer experiências personalizadas a clientes existentes e potenciais.

1:32pm

Web Search

Sarah começa sua jornada em uma pesquisa anônima pelo celular.

1:32pm

Search Targeting

O National Bank utiliza a Adobe para enviar um segmento de público a uma publicidade direcionada.

1:33pm

Search Click

Após clicar no anúncio da pesquisa, Sarah fica surpresa ao encontrar uma página inicial altamente personalizada.

1:33pm

Page Visit

A Adobe utiliza o mesmo segmento de público para fornecer uma experiência de página inicial relevante.

1:34pm

Calculator Loan Amount

Sarah calcula um valor de empréstimo de US$ 70 mil com taxa de juros fixa.

1:36pm

Captures Values

A Adobe acompanha o comportamento da Sarah ao interagir com o National Bank.

1:38pm

Variable Rate

Avaliando suas opções, Sarah troca o cálculo para uma taxa variável.

1:38pm

Capture Values

Junto ao valor de empréstimo, a Adobe observa a mudança no comportamento para uma taxa variável.

1:40pm

Email Capture

Após calcular os detalhes do empréstimo, Sarah insere seu endereço de email para receber uma ficha informativa.

1:40pm

Capture Values

A Adobe usa o endereço de email da Sarah para preencher as informações registradas no CRM do National Bank, pois ela já é cliente.

11:06am

Visit LinkedIn

Horas depois, Sarah acessa o LinkedIn e é lembrada da opção de empréstimo flexível do National Bank por um artigo direcionado a ela.

11:06am

Capture Values

A Adobe utiliza o endereço de email da Sarah e a integração com o LinkedIn para fornecer conteúdo personalizado individual.

8:20pm

Open Email

Alguns dias depois, Sarah abre o email no tablet e encontra a ficha informativa enviada para ela.

8:20pm

Link Devices

A Adobe vincula o tablet e outros dispositivos à identidade dela, coordenando experiências em todos os pontos de contato.

8:23pm

Clicks Email

Após clicar no link do email personalizado, Sarah inicia o processo de solicitação.

8:23pm

Populate Data

A Adobe preenche previamente o valor de empréstimo e outros detalhes capturados, simplificando o processo de solicitação.

8:38pm

Completes application

Sarah conclui a solicitação e recebe a pré-aprovação em instantes.

8:38pm

Pre-Approval Model/ Call

O modelo da Adobe de ciência de dados na plataforma pré-aprova a solicitação da Sarah em instantes. A Adobe envia automaticamente os detalhes da solicitação para uma central de atendimento do National Bank e aciona uma ligação.

8:39pm

Takes Call

Momentos depois, Sarah recebe a ligação de um representante do National Bank para concluir o processo.

8:40pm

Loan Approved

Loan Approved

Empréstimo aprovado O empréstimo para a reforma da Sarah é aprovado, a Adobe verifica a qualificação para um seguro residencial e a Sarah é convidada a falar com um gestor patrimonial para discutir suas oportunidades financeiras.

A Adobe e o National Bank se juntaram para fornecer uma experiência de solicitação e integração fácil para Sarah, disponibilizando tudo para sua reforma e iniciando uma jornada de bem-estar financeiro.

Saiba mais

Saiba mais sobre o que a Adobe Experience Platform pode fazer por sua empresa.

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