ADOBE REAL-TIME CDP
- Données
- Profil
- Activation
- Cas d’usage
ADOBE REAL-TIME CDP
Découvrez Adobe
Experience Platform
Real-Time CDP
Faites défiler pour commencer.
Activez des expériences orientées données en temps réel
Pour chaque client et à chaque point de contact.
Intégrez des données, créez des profils, capturez des comportements, contrôlez la confidentialité et diffusez des expériences personnalisées partout.
Intégrez les sources de données pour créer des profils client en temps réel.
Comprenez vraiment les besoins des clients en unifiant leurs données dans des profils exploitables en temps réel et garantissez la pertinence de vos insights.
Alimentez ces profils de données issues de n’importe quelle source à l’aide de connecteurs intégrés pour les plateformes courantes, d’API personnalisées ou de transferts par lots.
Tirez parti d’une interface conviviale pour proposer les expériences appropriées aux bonnes personnes, au bon moment.
Reliez données en ligne et hors ligne pour créer un profil client unique.
Créez une vue globale pour chaque client en unifiant des identifiants et des informations de profil disparates provenant des canaux en ligne et hors ligne.
Synchronisez les informations enregistrées sur différents systèmes : comptes, segments, abonnements, opportunités, scores des leads, valeur client, etc.
Gérez les identités connues et inconnues pour proposer des expériences généralistes aux clients anonymes et des expériences personnalisées aux clients identifiés.
Reliez appareils et canaux pour optimiser l’expérience sur tous les points de contact.
Coordonnez des expériences cohérentes et orientées données en associant le profil du client à tous les points de contact, appareils et canaux utilisés.
Proposez du contenu optimisé et personnalisé sur tous les écrans digitaux et dans toutes les interactions via les centres d’appel et les points de contact physiques, quels que soient l’heure et l’endroit.
Centralisez la gestion des profils et des identités.
EDécouvrez une interface qui permet une gestion aisée, efficace et évolutive des profils et fournit des insights immédiats.
Parcourez chaque profil pour visualiser et gérer les informations, attributs, identifiants, préférences de communication, etc.
Explorez les opportunités, comportements et évènements client pour identifier les intentions et les besoins individuels.
Gérez et enrichissez les identifiants de profil pour personnaliser chaque interaction.
Cartographiez la relation entre différents identifiants et validez la connexion des identités qui créent le profil client en temps réel.
Optimisez la cartographie et l'exploitation des expériences en temps réel avec un algorithme déterministe qui rapproche les points de contact sur plusieurs appareils.
Créez un graphique d’identités privées ou étoffez votre base de clients connus en partageant des données d’audience avec des partenaires.
Réagissez en temps réel aux évènements client en ligne et hors ligne.
Proposez des expériences pertinentes en fonction des évènements via le bon canal et au bon moment.
Tirez parti d'évènements de séries temporelles qui capturent le comportement du client à chaque interaction.
Représentez chaque étape de son parcours pour prendre des décisions pertinentes au bon moment.
Utilisez des formats de données ouverts, souples, normalisés et adaptés aux modèles B2B et B2C.
Chargez en temps réel des données issues de sources en ligne et hors ligne au moyen d’API ou de transferts par lots.
Automatisez les workflows et la gouvernance en vous appuyant sur des données gérées et validées dans un format structuré, ouvert et personnalisable et sur la sémantique des champs de données. Créez, interrogez et manipulez des données brutes en utilisant des standards comme le langage SQL.
Couvrez davantage de cas d’usage grâce à la prise en charge des modèles B2B et B2C.
Créez et gérez des segments universels sur l’ensemble des systèmes et des canaux.
Classifiez aisément avec l’outil de segmentation les audiences de tous les types de données, afin de les centraliser et de les exploiter.
Utilisez toutes les données et plateformes d’entreprise pour créer des segments détaillés et cibler des audiences à valeur ajoutée.
Soyez assuré de la classification des audiences sur tous les points d’activation et activez les segments centralisés pour cibler des groupes ou proposer des expériences individualisées.
Augmentez la taille et la portée des audiences grâce au partage de segments.
Partagez des segments entre plusieurs marques et échangez des audiences de manière sécurisée, contrôlée et confidentielle.
Développez les audiences et obtenez des insights (estimations de la taille des segments, consentements et chevauchements, etc.) avant le partage des données.
Gérez le cycle de vie des audiences partagées, augmentez la taille de l’audience et améliorez la portée de chaque expérience.
Faites appel à la science des données intégrée et aux insights obtenus grâce à l’IA.
Personnalisez chaque expérience client avec une offre et un message sur mesure grâce à l'analyse de millions de points de données menée par l'IA.
Exécutez des modèles de science des données avec des scores d’attribution et de propension prêts à l’emploi ou utilisez vos propres modèles dans R, Python et autres langages.
Limitez l’attrition et créez des opportunités : ventes croisées, montées en gamme, meilleure action à engager, etc.
Gérez la confidentialité des données client grâce à la gouvernance, la conformité et la sécurité intégrées
Contrôlez la gouvernance des données de bout en bout (respect des règles et des consentements), du libellé des champs aux restrictions automatisées de destination.
Bénéficiez d’un niveau de gouvernance garantissant une utilisation responsable et transparente des données, ce qui permet aux clients de mieux maîtriser leurs informations.
Gérez les données client en alliant conformité, sécurité et confiance.
Gérez l’utilisation des données à l’aide d’alertes automatisées et de tableaux de bord de surveillance.
Assurez la confidentialité des données client pour bâtir et entretenir la confiance. Contrôlez l’utilisation, la sécurité, la sensibilité et la confidentialité des données et des profils à chaque point de contact dans le strict respect des règlementations.
Protégez les données client à l’aide d’une technologie cloud sécurisée, de la collecte au stockage et au-delà.
Intervenez sur tous les points de contact grâce à des destinations ouvertes et flexibles.
Accédez à une centaine d’intégrations préconfigurées avec les principales plateformes de diffusion marketing, pour une activation optimale des audiences.
Vous pouvez aussi créer vos propres intégrations via une technologie push (traitement par lots ou API en temps réel).
Dépassez les attentes des consommateurs, sur leur canal préféré et en temps réel, grâce à la meilleure plateforme CDP en temps réel du marché
Chargez et unifiez toutes les sources de données en ligne et hors ligne, avec des contrôles de confidentialité et de conformité, et optimisez-les grâce à l’IA et à la science des données.
Créez et gérez des profils authentifiés et anonymes sur l’ensemble des appareils et canaux pour des interactions individualisées ou en fonction des segments ciblés.
Réagissez aux évènements client sur le moment, diffusez des expériences personnalisées à chaque point de contact et bénéficiez d’une performance accrue pour chaque interaction.
Exploitez les profils dans les environnements post-cookies et basés sur l’identité.
Les profils client en temps réel peuvent être utilisés sur tous les appareils et canaux digitaux authentifiés pour minimiser les limitations de ciblage dues à l’abandon des cookies tiers et autres mécanismes d’authentification basée sur l’identité.
Découvrez comment Adobe crée des expériences en temps réel.
Sarah, notre persona, souhaite souscrire un prêt immobilier pour rénover sa maison. Elle effectue des recherches en ligne.
L’organisme de prêt fictif, National Bank, fait appel à Adobe pour proposer des expériences personnalisées à ses prospects et clients.
Web Search
Sarah entame son parcours par une recherche web anonyme avec son smartphone.
Search Targeting
National Bank utilise Adobe pour envoyer des publicités ciblées à un segment d’audience.
Search Click
Après avoir cliqué sur la publicité, Sarah est surprise d’arriver sur une landing page ultra-personnalisée.
Page Visit
Adobe utilise le même segment d’audience pour offrir une landing page pertinente.
Calculator Loan Amount
Sarah calcule le remboursement d’un prêt de 70 000 dollars à taux fixe.
Captures Values
Adobe suit les comportements de Sarah dans ses interactions avec National Bank.
Variable Rate
Sarah explore les options et effectue la simulation avec un taux variable.
Capture Values
Outre le montant du prêt, Adobe suit le changement d’option à taux variable.
Email Capture
Après avoir calculé le détail du prêt, Sarah renseigne son adresse e-mail pour recevoir un récapitulatif.
Capture Values
Adobe utilise l’adresse e-mail de Sarah pour renseigner son profil à partir du CRM de National Bank, dont elle est cliente.
Visit LinkedIn
Quelques heures plus tard, Sarah parcourt LinkedIn et voit une publicité personnalisée sur la souplesse des conditions de prêt de National Bank.
Capture Values
Adobe utilise l’adresse e-mail de Sarah et l’intégration LinkedIn prête à l’emploi pour proposer du contenu personnalisé.
Open Email
Quelques jours plus tard, Sarah consulte ses e-mails sur sa tablette pour accéder au récapitulatif.
Link Devices
Adobe relie sa tablette et ses autres appareils à son identité pour coordonner les expériences sur tous les points de contact.
Clicks Email
En cliquant sur le lien dans l’e-mail personnalisé, Sarah accède au formulaire en ligne de demande de prêt.
Populate Data
Adobe pré-renseigné le montant du prêt et les autres détails collectés pour faciliter la demande.
Completes application
Sarah complète facilement le formulaire de demande et obtient un accord préalable instantanément.
Pre-Approval Model/ Call
Le modèle de science des données d’Adobe pré-valide instantanément la demande de Sarah. Adobe envoie automatiquement les détails à un centre d'appel de National Bank et déclenche l’appel.
Takes Call
Plus tard, Sarah reçoit l’appel d’un conseiller de National Bank pour finaliser la procédure.
Loan Approved
Loan Approved
Maintenant que Sarah a obtenu son accord de prêt, Adobe lui propose une assurance habitation et l’invite à prendre rendez-vous avec un gestionnaire de patrimoine.
Adobe et National Bank se sont associés pour offrir à Sarah une expérience de demande de prêt optimale, en lui proposant tout ce dont elle a besoin pour rénover sa maison et valoriser son patrimoine financier.
En savoir plus
Découvrez ce qu'Adobe Experience Platform peut faire pour votre entreprise.
