ADOBE REAL-TIME CDP
- Dati
- Profilo
- Activation
- Esempio
ADOBE REAL-TIME CDP
Scorpi Adobe
Experience Platform
Real-Time CDP
Scorri per avviare
Attiva esperienze in tempo reale basate sui dati
Per ogni singolo consumatore in ogni punto di contatto
Integra i dati, crea profili, registra i comportamenti, gestisci la privacy e offri esperienze one-to-one nelle varie destinazioni.
Integra le fonti di dati per creare profili cliente in tempo reale
Conosci i desideri e i bisogni dei tuoi clienti unificando i dati in profili utilizzabili in tempo reale, in modo che le tue conoscenze siano sempre pertinenti.
Arricchisci facilmente i profili con dati aziendali provenienti da qualsiasi fonte utilizzando connettori integrati per le piattaforme più diffuse, API personalizzate o trasferimenti in batch.
Gestisci il tutto tramite un'interfaccia marketing-friendly per offrire le esperienze giuste alle persone giuste al momento giusto.
Collega i dati online e offline per creare un unico profilo cliente
Crea una visione d’insieme di ogni cliente unificando diversi identificatori e informazioni di profilo provenienti da tutti i sistemi online e offline.
Sincronizza i record dei clienti salvati nei vari sistemi, compresi conti, segmenti, abbonamenti, opportunità, comunicazioni, punteggi dei lead e lifetime value.
Gestisci le identità note e sconosciute degli utenti e offri esperienze “one-to-many” agli stati anonimi e una personalizzazione “one-to-one” agli stati identificati.
Collega dispositivi e canali per ottimizzare le esperienze in tutti i punti di contatto
Organizza esperienze coordinate, coerenti e in linea con i dati mappando il profilo dell'utente in tutti i suoi punti di interazione, dispositivi e canali.
Organizza esperienze coordinate, coerenti e in linea con i dati mappando il profilo dell'utente in tutti i suoi punti di interazione, dispositivi e canali.
Profilazione centralizzata del cliente e controlli delle identità a portata di mano
Un'interfaccia facile da usare permette di gestire i profili in modo avanzato e scalabile e offre approfondimenti a colpo d'occhio.
Approfondisci ogni singolo profilo per visualizzare e gestire informazioni, attributi, identificatori, preferenze dei canali di comunicazione e altro ancora.
Scopri le opportunità, i comportamenti e gli eventi dei clienti per individuare i bisogni e le intenzioni dei singoli consumatori.
Gestisci e arricchisci gli identificatori del profilo per personalizzare ogni interazione
Mappa le relazioni tra i vari identificatori e convalida le identità aggregate che creano il profilo del cliente in tempo reale.
Un algoritmo deterministico riconcilia i punti di contatto su più dispositivi del consumatore, migliorando ulteriormente la mappatura ed estendendo la portata e la profondità dell'azionabilità dell'esperienza in tempo reale.
Costruisci un grafico delle identità private o aumenta la tua base di clienti conosciuti condividendo i dati relativi alle audience con i partner.
Reagisci agli eventi dei clienti online e offline non appena si verificano
Reagisci istantaneamente agli eventi dei clienti per offrire esperienze tempestive e pertinenti nel posto giusto, al momento giusto.
Le serie di eventi temporali registrano il comportamento dei consumatori ad ogni interazione in ogni momento.
Delinea un quadro dei tuoi clienti in ogni fase del loro percorso di consumatori: in questo modo sarà più facile prendere decisioni intelligenti al momento giusto.
Predisposizione per B2B e B2C integrata con formati di dati aperti, flessibili e standardizzati
Acquisisci i dati da tutte le fonti di dati online e offline in tempo reale, utilizzando i metodi di trasferimento API-first o batch.
I dati vengono gestiti e convalidati in un formato strutturato, aperto e personalizzabile, con l’aggiunta di una semantica nei campi di dati che aiuta ad attivare flussi di lavoro automatizzati e a migliorare la governance. Crea, interroga e manipola i dati grezzi utilizzando standard come SQL.
Crea, interroga e manipola i dati grezzi utilizzando standard come SQL. Soddisfa ulteriori casi d'uso con il supporto di schemi B2B predefiniti basati su account e B2C basati su persone.
Crea e gestisci segmenti che sono universali attraverso tutti i sistemi e canali
Il generatore di segmenti pensato per il marketing è in grado di classificare le audience attraverso tutti i tipi di dati, centralizzando e sfruttando questi ultimi.
Usa tutti i dati e le piattaforme aziendali per creare segmenti dettagliati e rivolgerti ad audience di valore.
La classificazione del pubblico è persistente in tutti i punti di attivazione. Attiva segmenti centralizzati per il targeting di gruppo oppure eroga esperienze one-to-one.
Amplia le dimensioni e la portata del tuo pubblico condividendo i segmenti tra due o più aziende
Condividi i segmenti tra due o più marchi e scambia il pubblico in modo sicuro, controllato e incentrato sulla privacy.
Sfrutta l'intelligenza automatizzata per ampliare il tuo pubblico e visualizzarne i relativi approfondimenti, come le stime delle dimensioni, il consenso e le sovrapposizioni per identità, il tutto prima che i dati vengano condivisi.
Mantieni la gestione del ciclo di vita del pubblico condiviso e migliora le dimensioni dell’audience ed estendi la portata di ogni esperienza.
Sfrutta gli approfondimenti basati sull'IA e la scienza dei dati sulla piattaforma per orientare le esperienze e le opportunità dei clienti
L'IA permette di trasformare milioni di data point in decisioni mirate per personalizzare l'esperienza di ogni utente e quindi distribuire le offerte e le comunicazioni più appropriate.
Esegui modelli di data science sulla piattaforma e nel flusso di lavoro decisionale con funzionalità di attribuzione e propensione predefinite oppure importa i tuoi modelli in R, Python e altri standard di settore.
Favorisci le opportunità dei clienti come cross-sell, upsell, next best action o riduci al minimo il tasso di abbandono per qualsiasi azienda.
Controlli di sicurezza integrati, governance dei dati e conformità per la gestione della privacy dei clienti
Controlla a 360 gradi la governance dei dati applicando consensi e policy, dall'etichettatura a livello di campo fino alle restrizioni di destinazione automatiche.
Un livello di governance leader di settore consente ai brand di sfruttare i dati in modo più responsabile e trasparente e offre ai consumatori un maggiore controllo sulle loro informazioni.
Gestisci i dati dei clienti garantendo conformità, sicurezza e fiducia.
Gestisci l'utilizzo dei dati con avvisi automatici e dashboard di monitoraggio nei flussi di lavoro dedicati.
Gestisci la privacy di ogni singolo utente per costruire e mantenere la fiducia. Mantieni l'uso dei dati, la sicurezza, la sensibilità e la privacy del profilo ad ogni contatto e garantisci un rigoroso rispetto dei requisiti di conformità.
Proteggi i dati dei clienti con una tecnologia cloud sicura dalla raccolta all'archiviazione e oltre.
Offri esperienze in tutti i punti di contatto con destinazioni aperte e flessibili.
Sfrutta una libreria di integrazioni preconfigurate con tutte le principali piattaforme su tutti i canali di marketing per garantire una perfetta integrazione e distribuzione delle esperienze.
In alternativa, crea le tue integrazioni tramite la tecnologia push come API in tempo reale o metodi batch.
Soddisfa i desideri e le esigenze di ciascun consumatore, nel suo canale preferito e all’istante, con RT-CDP, la soluzione leader del settore.
Acquisisci e unifica tutte le fonti di dati online e offline sfruttando controlli di conformità e privacy, tecnologie di intelligenza artificiale e modelli di data science.
Crea e gestisci profili noti e non su tutti i dispositivi e canali per coinvolgere l’audience in modo personalizzato o in base a uno specifico segmento.
Reagisci agli eventi dei clienti non appena si verificano, offri esperienze personalizzate per ogni individuo, in ogni punto di contatto, e migliora le tue prestazioni commerciali ad ogni interazione.
Mantieni l'azionabilità del profilo in ambienti senza cookie e sensibili all'identità
Il profilo del cliente in tempo reale può essere utilizzato su tutti i dispositivi e canali digitali autenticati per compensare le limitazioni di targeting dovute alla deprecazione dei cookie di terze parti e di altri meccanismi di identificazione sensibili all'identità.
Ora scopri in questo esempio come Adobe dà vita a esperienze in tempo reale
Sara, la nostra persona, cerca un mutuo per ristrutturare casa e sta facendo alcune ricerche online.
L’istituto di credito fittizio National Bank usa Adobe per offrire esperienze personalizzate a clienti e prospect.
Web Search
Sara inizia il suo percorso con una ricerca web anonima sul cellulare.
Search Targeting
National Bank usa Adobe per inviare un segmento di audience per un advertising prioritario e mirato.
Search Click
Dopo aver cliccato sull'annuncio search, Sara è sorpresa di vedere una landing page altamente personalizzata.
Page Visit
Adobe usa lo stesso segmento di audience per offrire una landing page e un’esperienza pertinenti sul sito web.
Calculator Loan Amount
Sara calcola un prestito di 70.000 € con un tasso di interesse fisso.
Captures Values
Adobe traccia i comportamenti di Sara mentre interagisce con National Bank.
Variable Rate
Osservando le sue opzioni, Sara cambia il calcolatore su un tasso variabile.
Capture Values
Oltre all'importo del prestito, Adobe traccia il cambiamento di comportamento verso un tasso variabile.
Email Capture
Dopo aver calcolato i dettagli del suo prestito, Sara inserisce il suo indirizzo e-mail per ricevere un foglio informativo nella sua casella di posta elettronica.
Capture Values
Adobe usa l'indirizzo e-mail di Sara per acquisire i suoi dati dal CRM di National Bank, dato che è una cliente esistente.
Visit LinkedIn
Ore dopo Sara è su LinkedIn e le viene ricordata l'opzione di prestito flessibile di National Bank tramite un articolo promozionale personalizzato.
Capture Values
Adobe usa l'indirizzo e-mail di Sara e l'integrazione predefinita di LinkedIn per offrire contenuti personalizzati one-to-one.
Open Email
Qualche giorno dopo, Sara controlla la posta sul suo tablet e trova il foglio informativo inviatole per e-mail.
Link Devices
Adobe collega il suo tablet e gli altri dispositivi alla sua identità, coordinando le esperienze in tutti i punti di contatto.
Clicks Email
Dopo aver cliccato sul link personalizzato nell'e-mail, Sara approda direttamente alla procedura di domanda.
Populate Data
Adobe precompila l'importo del prestito e altri dettagli che ha acquisito, semplificando la procedura di domanda.
Completes application
Sara completa facilmente la domanda che viene pre-approvata all’istante.
Pre-Approval Model/ Call
Il modello di data science sulla piattaforma Adobe pre-approva immediatamente la domanda di Sara. Adobe invia automaticamente i dettagli della domanda di Sara a un call center di National Bank e attiva la telefonata.
Takes Call
Pochi istanti dopo Sara risponde alla telefonata di un responsabile di National Bank per completare la procedura.
Loan Approved
Loan Approved
Prestito approvato Il prestito per la ristrutturazione della casa di Sara è stato approvato. Tramite Adobe le viene suggerita un’assicurazione sulla casa e le viene proposto di parlare con un esperto di gestione patrimoniale per valutare le sue opportunità finanziarie.
Adobe e National Bank hanno collaborato per offrire a Sara un'esperienza intuitiva in fase di compilazione e domanda, dandole tutto quello che le serviva per la sua ristrutturazione e innescando anche un nuovo percorso verso il benessere finanziario.
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