ADOBE REAL-TIME CDP
- Datos
- Perfil
- Activación
- Caso Práctico
ADOBE REAL-TIME CDP
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Real-Time CDP
Deslizar para iniciar la presentación
Activar experiencias basadas en datos en tiempo real
Para cada cliente en cada punto de contacto
Integra datos, crea perfiles, captura comportamientos, controla la privacidad y ofrece experiencias individualizadas en todos tus destinos
Integra fuentes de datos para crear perfiles de clientes en tiempo real
Conoce los deseos y necesidades de tus clientes unificando tus datos en perfiles procesables en tiempo real para que tu información sea siempre relevante.
Enriquece fácilmente los perfiles con datos empresariales de cualquier fuente mediante conectores integrados para plataformas populares, API personalizadas o transferencias por lotes.
Gestiona a través de una interfaz sencilla para los responsables de marketing para ofrecer las experiencias adecuadas a las personas correctas en el momento justo.
Vincula datos online y offline para crear un solo perfil de cliente
Crea una visión completa para cada cliente unificando identificadores diferentes e información de perfil de todos los sistemas online y offline.
Sincroniza registros de clientes segregados en todos los sistemas, incluidas cuentas, segmentos, abonos, oportunidades, puntuaciones de clientes potenciales de comunicaciones y valor del ciclo de vida.
Gestiona las identidades desconocidas y conocidas de los usuarios y ofrece experiencias de uno a muchos a estados anónimos y personalización individualizada a los estados identificados.
Vincula dispositivos y canales para optimizar las experiencias en todos los puntos de contacto
Organiza experiencias coordinadas, uniformes y basadas en datos asignando el perfil del usuario en todos sus canales, dispositivos y puntos de interacción.
Distribuye contenido optimizado y personalizado para tus consumidores en todas las pantallas digitales, centros de llamadas y puntos de contacto físicos, sin importar dónde o cuándo interactúen con tu marca.
Creación de perfiles centralizados de clientes y controles de identidad a tu alcance
La interfaz fácil de usar proporciona una gestión de perfiles potente y ampliable e información rápida.
Profundiza en cada perfil individual para ver y gestionar información, atributos, identificadores, preferencias de canales de comunicación y mucho más.
Descubre eventos, comportamientos y oportunidades de los clientes para identificar las necesidades e intenciones de los consumidores individuales.
Gestiona y enriquece los identificadores de perfil para personalizar cada interacción
Asigna las relaciones entre varios identificadores y valida las identidades unidas que crean el perfil del cliente en tiempo real.
Un algoritmo determinista reconcilia los puntos de contacto de varios dispositivos de un consumidor, lo que mejora aún más la asignación y amplía el alcance y la profundidad de la capacidad de acción de la experiencia en tiempo real.
Crea un gráfico de identidad privado o aumenta tu base de clientes conocidos compartiendo datos de audiencia con partners.
Reacciona a los eventos de los clientes online y offline cuando ocurran
Reacciona al instante a los eventos de los clientes para ofrecer experiencias oportunas y relevantes en el lugar correcto y en el momento adecuado.
Los eventos de series temporales capturan el comportamiento del consumidor en cada interacción.
Crea una imagen de tus clientes en cada fase del recorrido del consumidor para permitir decisiones inteligentes en el momento adecuado.
Preparación B2B y B2C integrada con formatos de datos abiertos, flexibles y estandarizados
Incorpora datos de forma independiente de todas las fuentes de datos online y offline en tiempo real mediante métodos de transferencia centrados en API o por lotes.
Los datos se gestionan y validan en un formato estructurado, abierto y personalizable, lo que introduce semántica en tus campos de datos que ayudan a conseguir flujos de trabajo automatizados y gobernanza. Crea, consulta y manipula datos sin procesar utilizando estándares como SQL.
Conoce casos prácticos adicionales con soporte para esquemas basados en cuentas B2B y basados en personas B2C listos para usar.
Crea y gestiona segmentos que sean universales en todos los sistemas y canales
El creador de segmentación sencillo para los responsables de marketing puede clasificar audiencias en todos los tipos de datos, centralizarlas y hacer que sean procesables.
Utiliza todos los datos y plataformas empresariales para crear segmentos detallados y procesar así audiencias de valor.
La clasificación de la audiencia es persistente en todos los puntos de activación. Activa segmentos centralizados para la segmentación de grupos o ejecuta la entrega de experiencias individualizadas.
Amplía el tamaño y el alcance de tus audiencias compartiendo segmentos en dos o más empresas
Comparte segmentos en dos o más marcas e intercambia audiencias de una forma segura, controlada y centrada en la privacidad.
Utiliza la inteligencia automatizada para impulsar la expansión de la audiencia y ver la información de esta última, como estimaciones de tamaño, consentimiento y solapamientos por identidad, todo antes de que se compartan los datos.
Mantén la gestión del ciclo de vida de la audiencia compartida, mejora el tamaño de la audiencia y amplía el alcance de cada experiencia.
Utiliza ciencia de datos e información impulsada por IA para impulsar las experiencias y oportunidades de los clientes
La IA impulsa la toma de decisiones a través de millones de puntos de datos para personalizar la experiencia de cada usuario, brindando las ofertas y mensajes más apropiados.
Ejecuta modelos de ciencias de datos en la plataforma y en el flujo de trabajo de toma de decisiones con una atribución y propensión inmediatas o trae tus propios modelos en R, Python y otros estándares del sector.
Impulsa las oportunidades de los clientes, como la venta cruzada, la versión incremental, la siguiente mejor acción o mitigar las pérdidas de cualquier negocio.
Controles de seguridad, cumplimiento normativo y gobernanza de datos integrados para gestionar la privacidad del cliente
Toma el control total de la gobernanza de datos con consentimiento y aplicación de políticas, desde el etiquetado a nivel de campo hasta las restricciones de destino automatizadas.
La mejor gobernanza permite a las marcas usar datos de manera más responsable y transparente, y brinda a los consumidores un mayor control sobre su información.
Gestiona los datos de los clientes y garantiza el cumplimiento normativo, la seguridad y la confianza
Gestiona el uso de datos con alertas automatizadas y paneles de supervisión en los flujos de trabajo de datos.
Gestiona la privacidad de cada usuario individual para fomentar y mantener la confianza. Mantén el uso de datos, la seguridad, la confidencialidad y la privacidad del perfil en cada toque y garantiza que se respete estrictamente el cumplimiento normativo.
Mantén los datos de tus clientes protegidos con una tecnología en la nube segura desde la recopilación hasta el almacenamiento y más allá de este.
Ofrece experiencias en todos los puntos de contacto con destinos abiertos y flexibles
Elige entre casi 100 integraciones preconfiguradas con todas las principales plataformas de entrega en todos los canales de marketing para la activación perfecta de las audiencias.
Como alternativa, crea tus propias integraciones a través de tecnología push, como métodos por lotes o API en tiempo real.
Supera los deseos y necesidades de todos los consumidores a través de sus canales de elección y al instante con la CDP en tiempo real líder del sector
Importa y unifica todas las fuentes de datos online y offline con controles de privacidad y cumplimiento, y mejora los datos con inteligencia artificial y la ciencia de datos.
Crea y gestiona perfiles conocidos y desconocidos a través de todos los dispositivos y canales para conseguir un compromiso de audiencia personal o basado en el segmento.
Reacciona a eventos de clientes en el momento y ofrece experiencias personalizadas para cada individuo, en todos los puntos de contacto, a la vez que impulsas el rendimiento empresarial con cada interacción.
Mantén la capacidad de acción del perfil en entornos sin cookies y sensibles a la identidad
El perfil del cliente en tiempo real se puede utilizar en todos los dispositivos y canales digitales autenticados para mitigar las limitaciones de segmentación debido al rechazo de las cookies de terceros y otros mecanismos de identificación sensibles a la identidad.
Ahora descubre cómo Adobe da vida a las experiencias en tiempo real con un caso práctico
Sarah, nuestro perfil, está buscando un préstamo hipotecario para renovar su casa y está realizando búsquedas online.
El prestamista ficticio de National Bank aprovecha Adobe para ofrecer experiencias personalizadas a clientes actuales y potenciales.
Web Search
Sarah empieza su recorrido realizando una búsqueda web anónima en el móvil.
Search Targeting
National Bank usa Adobe para enviar un segmento de audiencia para publicidad orientada.
Search Click
Tras hacer clic en el anuncio de búsqueda, Sarah se sorprende al ver una página de inicio muy personalizada.
Page Visit
Adobe utiliza el mismo segmento de audiencia para ofrecer una experiencia relevante en la página de inicio del sitio web.
Calculator Loan Amount
Sarah calcula un préstamo de 70 000 USD y una tasa de interés fija.
Captures Values
Adobe realiza un seguimiento de los comportamientos de Sarah mientras interactúa con National Bank.
Variable Rate
Al explorar las opciones, Sarah cambia la calculadora a “Tasa variable”.
Capture Values
Junto con la cantidad de préstamo, Adobe realiza un seguimiento del cambio de comportamiento a una tasa variable.
Email Capture
Tras calcular los detalles del préstamo, Sarah introduce su dirección de correo electrónico para recibir una hoja informativa en su bandeja de entrada.
Capture Values
Adobe usa la dirección de correo electrónico de Sarah para completar su información de CRM de National Bank, ya que es una clienta existente.
Visit LinkedIn
Horas más tarde, Sarah está navegando en LinkedIn y se le recuerda la opción de un préstamo flexible de National Banks a través de un artículo promocionado personalizado.
Capture Values
Adobe usa la dirección de correo electrónico de Sarah y la integración de LinkedIn inmediata para ofrecer contenido personalizado e individualizado.
Open Email
Unos días después, Sarah consulta su bandeja de entrada en la tablet para buscar la hoja informativa que se le ha enviado por correo electrónico.
Link Devices
Adobe vincula su tablet y sus otros dispositivos a su identidad, coordinando las experiencias en todos los puntos de contacto.
Clicks Email
Tras hacer clic en el enlace de correo electrónico personalizado, Sarah se une sin problemas al proceso de solicitud.
Populate Data
Adobe rellena previamente la cantidad del préstamo y otros detalles que ha capturado, lo que agiliza el proceso de solicitud.
Completes application
Sarah completa con facilidad la solicitud de aprobación previa y se le aprueba previamente al instante.
Pre-Approval Model/ Call
El modelo de ciencia de datos en plataforma de Adobe aprueba al instante la solicitud de Sarah. Adobe envía automáticamente los detalles de la solicitud de Sarah a un centro de llamadas de National Bank y activa la llamada.
Takes Call
Al cabo de un rato, Sarah contesta la llamada de un representante de National Bank para completar el proceso.
Loan Approved
Loan Approved
Préstamo aprobado. Ahora que Sarah tiene aprobado su préstamo de renovación, Adobe puede optar a un producto de seguro para el hogar, mientras que a ella se le invita a hablar con un gestor patrimonial para hablar sobre sus oportunidades financieras.
Adobe y National Bank se han asociado para proporcionar una solicitud sencilla y una experiencia de incorporación para Sarah, ofreciéndole todo lo que necesita para su renovación e iniciándola en un nuevo viaje de bienestar financiero.
Más información.
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