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Datengestützte Erlebnisse in Echtzeit aktivieren.

Für jeden Kunden an jedem Touchpoint.

Daten integrieren, Profile erstellen, Verhalten erfassen, Datenschutz verwalten und auf allen Zielen 1:1-Erlebnisse bereitstellen.

Datenquellen zur Erstellung von Echtzeit-Kundenprofilen integrieren.

Findet heraus, was eure Kunden wollen und brauchen, indem ihr eure Daten in verwertbaren Profilen vereinheitlicht und so stets relevante Erkenntnisse verfügbar habt.

Nutzt integrierte Connectoren für beliebte Plattformen, benutzerdefinierte APIs oder Batch-Übertragung, um Profile mit Geschäftsdaten aus beliebigen Quellen anzureichern.

Nutzt eine Marketer-freundliche Oberfläche zur Verwaltung, um den richtigen Personen im richtigen Moment das richtige Erlebnis bereitzustellen.

Online- und Offline-Daten zur Erstellung eines zentralen Kundenprofils verknüpfen.

Erstellt eine holistische Ansicht für jeden Kunden, indem ihr verschiedene IDs und Profilinformationen aus allen Online- und Offline-Systemen vereinheitlicht.

Synchronisiert voneinander isolierte Kundendatensätze wie Konten, Segmente, Mitgliedschaften, Opportunities, Kommunikation, Lead-Scores und Lebenszeitwert.

Verwaltet IDs von unbekannten und bekannten Verbrauchern und stellt 1:n-Erlebnisse für anonyme Status und 1:1-Personalisierung für identifizierte Status bereit.

Geräte und Kanäle für optimale Erlebnisse an allen Touchpoints verknüpfen.

Orchestriert koordinierte, konsistente und datengestützte Erlebnisse, indem ihr das Benutzerprofil über alle Interaktionspunkte, Geräte und Kanäle hinweg zuordnet.

Stellt euren Kunden optimierte und personalisierte Erlebnisse auf allen Bildschirmen, in allen Callcentern und an allen physischen Touchpoints bereit, wo immer und wann immer sie mit eurer Marke interagieren.

Zentralisierte Kundenprofilerstellung und Identitätskontrollen sofort verfügbar.

Die übersichtliche Benutzeroberfläche bietet leistungsstarkes und skalierbares Profil-Management und Erkenntnisse auf einen Blick.

Schlüsselt jedes einzelne Profil auf, um Informationen, Attribute, IDs, bevorzugte Kommunikationskanäle u.v.m. anzuzeigen und zu verwalten.

Entdeckt Kundenchancen, Verhaltensweisen und Ereignisse, um individuelle Wünsche und Absichten einzelner Kunden zu ermitteln.

Jede Aktion durch Management und Anreicherung von Profil-IDs personalisieren.

Ordnet Beziehungen zwischen verschiedenen IDs zu und validiert die zusammengeführten IDs, die das Echtzeit-Kundenprofil bilden.

Ein deterministischer Algorithmus gleicht die Touchpoints eines Verbrauchers auf mehreren Geräten ab. So wird die Zuordnung verfeinert und die Reichweite und Tiefe der Erlebnisverwertbarkeit in Echtzeit vergrößert.

Erstellt ein privates Identitätsdiagramm oder ergänzt euren bekannten Kundenstamm, indem ihr Zielgruppendaten mit Partnern teilt.

In Echtzeit auf Online- und Offline-Kundenereignisse reagieren.

Reagiert unmittelbar auf Kundenereignisse, um zeitgerechte und relevante Erlebnisse zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitzustellen.

Zeitreihenereignisse erfassen das Kundenverhalten bei jeder Interaktion.

Erstellt in jeder Phase der Costumer Journey ein genaues Bild eurer Kunden, damit ihr zum optimalen Zeitpunkt die besten Entscheidungen treffen könnt.

Integrierte B2B- und B2C-Funktionalität mit offenen, flexiblen und standardisierten Datenformaten.

Erfasst Daten mit API first - oder Batch-Übertragungsmethoden in Echtzeit aus allen Online- und Offline-Datenquellen.

Daten werden in einem strukturierten, offenen und anpassbaren Format verwaltet. Eure Datenfelder werden durch Semantik ergänzt, mit der ihr Workflows und Governance automatisieren könnt. Nutzt Standards wie SQL, um Rohdaten zu erstellen, abzufragen und zu bearbeiten.

Nutzt Standards wie SQL, um Rohdaten zu erstellen, abzufragen und zu bearbeiten. Eröffnet euch neue Use Cases mit vorkonfigurierter Unterstützung für Account-basierte B2B- und personenbasierte B2C-Schemata.

Erstellung und Management von Segmenten, die für alle Systeme und Kanäle universell sind.

Der Marketer-freundliche Segmentation Builder kann Zielgruppen aller Datentypen klassifizieren, zentralisieren und verwertbar machen.

Nutzt alle Unternehmensdaten und -plattformen und erstellt detaillierte Segmente, um lukrative Zielgruppen anzusprechen.

Die Zielgruppenklassifizierung ist auf allen Aktivierungspunkten persistent. Aktiviert zentralisierte Segmente für Gruppen-Targeting oder stellt 1:1-Erlebnisse bereit.​

Segmente für zwei oder mehr Unternehmen gemeinsam nutzen, um Größe und Reichweite der Zielgruppen zu erhöhen.

Nutzt Segmente für zwei oder mehr Marken gemeinsam und tauscht Zielgruppen in einer sicheren, kontrollierten und datenschutzzentrierten Umgebung aus.

Ermöglicht die Zielgruppenerweiterung mit automatisierter Intelligenz und gewinnt Zielgruppenerkenntnisse wie Schätzungen zur Größe, Einverständnis und Überschneidungen bei Identitäten, bevor die Daten freigegeben werden.

Pflegt ein Lebenszyklus-Management gemeinsam verwendeter Zielgruppen und verbessert Zielgruppengröße und Reichweite für jedes Erlebnis.

Kundenerlebnisse und Chancen mit KI-gestützten Erkenntnissen und Datenwissenschaft verbessern.

Mit KI-gestützten Entscheidungen bei Millionen von Datenpunkten wird das Erlebnis jedes Benutzers so personalisiert, dass stets die passendsten Angebote und Botschaften bereitgestellt werden.

Führt Datenwissenschaftsmodelle mit vorkonfigurierter Attribution und Tendenzauswertung auf der Plattform und im Entscheidungsfindungs-Workflow aus oder ladet eure eigenen Modelle in R, Python und anderen Branchenstandards.

Verbessert Kundenchancen wie Crossselling, Upselling, nächste beste Aktion oder Reduzierung von Abwanderung für beliebige Unternehmen.

Integrierte Data Governance, Compliance und Sicherheitskontrollen für das Management von Kundendatenschutz.

Übernehmt die vollständige Kontrolle über die Data Governance mit Einverständnis und Richtliniendurchsetzung von der Kennzeichnung auf Feldebene bis zu automatischen Zielbeschränkungen.

Dank optimaler Nutzungs-Governance können Marken die Daten verantwortungsvoller und transparenter nutzen. Und Verbraucher erhalten mehr Kontrolle über ihre Daten.

Kundendaten verwalten und dabei Compliance, Sicherheit und Vertrauen gewährleisten.

Verwaltet die Datennutzung mit automatischen Warnhinweisen und Überwachung von Dashboards in allen Daten-Workflows.

Sorgt für Datenschutz bei jedem einzelnen Kunden, um Vertrauen aufzubauen und zu wahren. Verwaltet Datennutzung, Sicherheit, Vertraulichkeit und Profildatenschutz bei jeder Interaktion und gewährleistet strikte Compliance.

Sorgt mit sicherer Cloud-Technologie für den Schutz von Kundendaten – von der Erfassung bis zur Speicherung und darüber hinaus.

Stellt Erlebnisse an allen Touchpoints mit offenen und flexiblen Zielen bereit.

Nutzt eine Bibliothek vorkonfigurierter Integrationen für alle großen Bereitstellungsplattformen auf allen Marketing-Kanälen, um eine nahtlose Systemintegration und Erlebnisbereitstellung zu ermöglichen.

Oder erstellt eure eigenen Integrationen mittels Push-Technologien wie Echtzeit-API oder Batch-Methoden.

Übertrefft die Wünsche und Anforderungen sämtlicher Verbraucher auf ihren bevorzugten Kanälen und im richtigen Moment mit der branchenführenden RT-CDP.

Erfasst und vereinheitlicht alle Online- und Offline-Datenquellen mit Datenschutz- und Compliance-Kontrollen und optimiert die Daten mit KI und Datenwissenschaft.

Erstellt und verwaltet unbekannte und bekannte Profile auf allen Geräten und Kanälen für 1:1- oder segmentbasierte Interaktion mit euren Zielgruppen.

Reagiert unmittelbar auf Kundenereignisse. Stellt jeder einzelnen Person an jedem Touchpoint ein personalisiertes Erlebnis bereit. Verbessert euer Geschäftsergebnis mit jeder Interaktion.

Profilverwertbarkeit in Cookie-freien und sensiblen Umgebungen sicherstellen.

Das Echtzeit-Kundenprofil kann auf allen authentifizierten digitalen Geräten und Kanälen verwendet werden, um Targeting-Einschränkungen aufgrund der Abschaffung von Third-Party-Cookies und anderer sensitiver Mechanismen zur Identifikation abzumildern.

Seht euch in einem Use Case an, wie Adobe Echtzeit-Erlebnisse zum Leben erweckt.

Sarah, unser Beispielprofil, benötigt ein Darlehen für die Renovierung ihres Hauses und recherchiert online.

Das fiktive Kreditinstitut „National Bank“ nutzt Adobe, um potenziellen Kunden und Bestandskunden personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.

1:32pm

Web-Suche

Sarah startet ihre Customer Journey mit einer anonymen Web-Suche auf ihrem Smartphone.

1:32pm

Such-Targeting

Die National Bank sendet mit Adobe ein Zielgruppensegment für zielgruppengerechte Werbung.

1:33pm

Search Click

Sarah öffnet die Suchanzeige und ist überrascht, dass sie auf einer stark personalisierten Landingpage landet.

1:33pm

Page Visit

Adobe nutzt dasselbe Zielgruppensegment, um ein Web-Erlebnis mit einer relevanten Landingpage bereitzustellen.

1:34pm

Calculator Loan Amount

Sarah errechnet einen Darlehensbetrag in Höhe von 70.000 $ und einen festen Zinssatz.

1:36pm

Captures Values

Adobe erfasst Sarahs Verhalten bei ihrer Interaktion mit der National Bank.

1:38pm

Variable Rate

Sarah prüft ihre Optionen und wechselt im Rechner zu einem variablen Zinssatz.

1:38pm

Capture Values

Neben dem Darlehensbetrag erfasst Adobe auch das geänderte Verhalten hin zum variablen Zinssatz.

1:40pm

Email Capture

Nach der Berechnung aller Details zu ihrem Darlehen gibt Sarah ihre E-Mail-Adresse ein, damit ihr das Datenblatt zugesandt werden kann.

1:40pm

Capture Values

Adobe nutzt Sarahs E-Mail-Adresse, um ihre Daten aus dem CRM der National Bank einzufügen, da sie eine Bestandskundin ist.

11:06am

Visit LinkedIn

Einige Stunden später ist Sarah auf LinkedIn unterwegs und wird dort über eine personalisierte Werbeanzeige an die flexiblen Darlehensoptionen der National Bank erinnert.

11:06am

Capture Values

Adobe nutzt Sarahs E-Mail-Adresse und die vorkonfigurierte LinkedIn-Integration, um personalisierten 1:1-Content bereitzustellen.

8:20pm

Open Email

Einige Tage später ruft Sarah auf ihrem Tablet E-Mails ab und erhält ihr Datenblatt.

8:20pm

Link Devices

Adobe verknüpft ihr Tablet und ihre anderen Geräte mit ihrer Identität und koordiniert die Erlebnisse an allen Touchpoints.

8:23pm

Clicks Email

Nachdem Sarah in der E-Mail auf den personalisierten Link klickt, startet sie nahtlos mit dem Antragsvorgang.

8:23pm

Populate Data

Adobe setzt automatisch den Darlehensbetrag und die anderen erfassten Daten ein, um den Antragsprozess zu optimieren.

8:38pm

Completes application

Sarah füllt den Antrag auf vorläufige Bewilligung aus und erhält diese auch sofort.

8:38pm

Pre-Approval Model/ Call

Das Datenwissenschaftsmodell von Adobe in Experience Platform erteilt Sarahs Antrag sofort die vorläufige Bewilligung.

8:39pm

Takes Call

Wenig später nimmt Sarah einen Anruf von einem Mitarbeiter der National Bank an, um das Verfahren abzuschließen.

8:40pm

Loan Approved

Loan Approved

Darlehen bewilligt. Sarah hat jetzt die Bewilligung ihres Darlehens zur Renovierung, Adobe stuft sie als für ein Versicherungsprodukt qualifiziert ein und lädt sie ein, mit einem Vermögensberater über ihre finanziellen Möglichkeiten zu sprechen.

Adobe und die National Bank haben Sarah gemeinsam ein einfaches Antrags- und Onboarding-Erlebnis ermöglicht, ihr Mittel für die Renovierung bereitgestellt und sie auf eine neue Customer Journey zur Verbesserung ihrer finanziellen Situation gelotst.

Weitere Informationen

Hier findet ihr weitere Informationen darüber, welche Vorteile Adobe für euer Unternehmen bietet.

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