Ontdek Adobe
Experience Platform
Real-Time CDP
Scroll om de rondleiding te starten
Activeer datagestuurde ervaringen in real-time
Voor iedere consument op elk contactpunt
Integreer data, maak profielen, leg gedrag vast, beheer de privacy en lever één-op-één-ervaringen op al je bestemmingen
Integreer databronnen om real-time klantprofielen te maken
Ken de wensen en behoeften van klanten door data in real-time in actiegerichte profielen samen te brengen, zodat je inzichten altijd relevant zijn.
Verrijk profielen met bedrijfsgegevens uit elke bron via ingebouwde connectoren voor populaire platforms, aangepaste API's of batch-overdracht.
Beheer het via een marketeervriendelijke interface om op het juiste moment de juiste ervaringen aan de juiste mensen aan te bieden.
Koppel online en offline data om één klantprofiel te maken
Leg voor iedere klant een compleet beeld aan door verschillende ID's en profielgegevens uit alle online en offline systemen bij elkaar te brengen.
Synchroniseer klantrecords uit verschillende systemen, zoals accounts, segmenten, lidmaatschappen, kansen, leadscores en langetermijnwaarde.
Beheer bekende en onbekende identiteiten van consumenten en lever één-op-veel-ervaringen aan anonieme personen en één-op-één-personalisatie aan geïdentificeerde personen.
Koppel apparaten en kanalen om de ervaring op alle contactpunten te optimaliseren
Zorg voor gecoördineerde, consistente en datagestuurde ervaringen door het gebruikersprofiel op alle interactiepunten, apparaten en kanalen te koppelen.
Bied je consumenten altijd en overal geoptimaliseerde en gepersonaliseerde content op alle digitale schermen en fysieke contactpunten en bij alle callcentra.
Centrale mogelijkheden voor klantprofilering en identiteitbeheer binnen handbereik
Eenvoudig te gebruiken interface biedt krachtig, maar toch schaalbaar profielbeheer en overzichtelijke inzichten.
Zoom in op afzonderlijke profielen om gegevens, kenmerken, ID's, communicatievoorkeuren, enzovoorts te bekijken en te beheren.
Ontdek kansen, gedragingen en gebeurtenissen door de wensen, behoeften en intenties van de klant vast te stellen.
Beheer en verrijk profiel-ID's om elke interactie te personaliseren
Koppel relaties aan verschillende ID's en valideer de samengevoegde identiteiten die het real-time klantprofiel vormen.
Een deterministisch algoritme koppelt de contactpunten van de consument op meerdere apparaten, om zo het bereik en de actiegerichtheid van de ervaring in real-time te vergroten.
Bouw een persoonlijke identiteitsgrafiek of breid het aantal bekende klanten uit door doelgroepdata te delen met partners.
Reageer in real-time op online en offline klantgebeurtenissen
Reageer meteen op klantgebeurtenissen om op het juiste moment en de juiste plek relevante ervaringen aan te bieden.
Tijdreeksgebeurtenissen leggen consumentengedrag bij elke interactie vast.
Bouw in elk trajectstadium een beeld van je klanten op om op het juiste moment slimme beslissingen te kunnen nemen
B2B- en B2C-gereedheid is ingebouwd met open, flexibele en gestandaardiseerde data-indelingen
Voeg in real-time en op een agnostische manier data vanuit alle online en offline databronnen toe via API's of batch-overdracht.
Data wordt beheerd en gevalideerd in een gestructureerde, open en aanpasbare indeling. De semantische gegevens die aan je datavelden worden toegevoegd, maken geautomatiseerde workflows en governance mogelijk. Je kunt raw data met onder andere de SQL-standaard aanleggen, bewerken en er query's op uitvoeren.
Speel in op aanvullende scenario's met kant-en-klare schema's die op accounts (B2B) of mensen (B2C) zijn gebaseerd.
Maak en beheer uniforme segmenten voor alle systemen en kanalen
Marketeervriendelijke functie voor het samenstellen van segmenten kan doelgroepen van alle datatypen classificeren, centraliseren en actiegericht maken.
Benut alle bedrijfsgegevens en -platforms om gedetailleerde segmenten te maken en waardevolle doelgroepen aan te spreken.
Doelgroepclassificatie blijft op alle activatiepunten behouden. Activeer gecentraliseerde segmenten voor groepstargeting of lever een één-op-één-ervaring.
Vergroot je doelgroepen en het bereik door segmenten met andere bedrijven te delen
Deel segmenten met andere merken en wissel op een veilige, beheerde en privacygerichte manier doelgroepen uit.
Met geautomatiseerde intelligentie kun je doelgroepen uitbreiden en doelgroepinzichten bekijken, zoals omvangschatting, toestemming en identiteitsoverlap – allemaal voordat data wordt gedeeld.
Beheer de levenscyclus van gedeelde doelgroepen, laat je doelgroepen groeien en vergroot het bereik van elke ervaring.
Gebruik door AI gestuurde inzichten en Data Science On Platform om de klantervaring te verbeteren en meer kansen te genereren
Op basis van AI worden op miljoenen datapunten beslissingen genomen om elke ervaring te personaliseren door de best passende aanbiedingen en berichten aan te bieden.
Gebruik datawetenschapsmodellen op het platform en in de besluitvormingsworkflow met kant-en-klare attributie- en neigingsgegevens, of importeer je eigen modellen in bijvoorbeeld R of Python.
Genereer meer kansen, zoals cross-sell, upsell, beste alternatief, of beperk het verloop voor je bedrijf.
Ingebouwde data-governance, naleving en beveiliging om de privacy van de klant te beheren
Krijg volledige controle over de data-governance met toestemmings- en beleidsafdwinging, van veldlabels tot en met geautomatiseerde bestemmingsbeperkingen.
Dankzij de eersteklas gebruiksgovernance kunnen merken data op een verantwoordelijkere en transparantere manier gebruiken en hebben consumenten meer controle over hun gegevens.
Beheer klantdata en zorg voor naleving, beveiliging en vertrouwen
Beheer het datagebruik met geautomatiseerde meldingen en bewakingsdashboards voor alle dataworkflows.
Beheer iedereens privacy om vertrouwen te kweken en te behouden. Zorg voor verantwoord datagebruik, beveiliging en profielprivacy op elk contactpunt en voor strikte naleving van de regelgeving.
Houd klantdata veilig met beveiligde cloudtechnologie – van verzamelmoment tot opslag en daarna
Lever ervaringen op alle contactpunten met open en flexibele bestemmingen
Kies uit bijna 100 vooraf geconfigureerde integraties met alle belangrijke aanleverplatforms in alle marketingkanalen voor een naadloze activatie van doelgroepen.
Lever ervaringen op alle contactpunten met open en flexibele bestemmingen
Voldoe ruimschoots aan de verwachtingen en behoeften van alle consumenten, via hun voorkeurskanaal en op het juiste moment met de toonaangevende RT-CDP
Importeer en consolideer alle online en offline databronnen – met privacy- en nalevingscontroles – en verrijk deze met AI en datawetenschap.
Maak en beheer onbekende en bekende profielen van alle apparaten en kanalen voor een-op-een- of segmentgebaseerde interactie met doelgroepen.
Reageer op het juiste moment op klantgebeurtenissen, lever iedereen gepersonaliseerde ervaringen op elk contactpunt en realiseer betere bedrijfsprestaties met elke interactie.
Houd je profielen actiegericht in cookieloze en identiteitsgevoelige omgevingen
Real-time klantprofielen kunnen voor alle geauthenticeerde digitale apparaten en kanalen worden gebruikt om de targetingbeperkingen te omzeilen die het gevolg zijn van het verdwijnen van cookies van derden en het gebruik van andere identiteitsgevoelige identificatiemechanismen.
Bekijk nu zelf hoe Adobe real-time ervaringen tot leven brengt
Sarah, onze persona, is op zoek naar een lening om haar huis op te knappen en doet wat online onderzoek.
De fictieve National Bank gebruikt Adobe om prospects en klanten een gepersonaliseerde ervaring aan te bieden.
Web Search
Sarah begint haar traject door vanaf haar mobiel anoniem op het internet te zoeken.
Search Targeting
National Bank gebruikt Adobe om een doelgroepsegment voor gerichte reclame te sturen.
Search Click
Nadat Sarah op de zoekadvertentie heeft geklikt, is ze verbaasd dat ze op een gepersonaliseerde landingpagina terechtkomt.
Page Visit
Adobe gebruikt hetzelfde doelgroepsegment om een relevante ervaring op de landingpagina aan te bieden.
Calculator Loan Amount
Sarah maakt een berekening met een bedrag van USD 70.000 en een vast rentepercentage.
Captures Values
Adobe volgt Sarahs gedrag terwijl ze interactie met National Bank heeft.
Variable Rate
Sarah bekijkt de mogelijkheden en stelt de rekenmachine in op variabele rente.
Capture Values
Naast het leenbedrag volgt Adobe de wijziging in variabele rente.
Email Capture
Nadat ze de lening heeft berekend, voert Sarah haar e-mailadres in om een gegevensoverzicht te ontvangen.
Capture Values
Adobe gebruikt het e-mailadres van Sarah om haar gegevens uit het CRM van National Bank in te vullen, omdat ze een bestaande klant is.
Visit LinkedIn
Een paar uur later zit Sarah op LinkedIn te kijken en wordt ze via een gepersonaliseerd promotieartikel herinnerd aan de flexibele lening van National Bank.
Capture Values
Adobe gebruikt het e-mailadres van Sarah en de kant-en-klare LinkedIn-integratie om gepersonaliseerde content aan te bieden.
Open Email
Een paar dagen later ziet Sarah op haar tablet de e-mail met het gegevensoverzicht.
Link Devices
Adobe koppelt haar tablet en andere apparaten aan haar identiteit om al haar ervaringen te coördineren.
Clicks Email
Nadat ze op de gepersonaliseerde e-mailkoppeling heeft geklikt, kan Sarah haar aanvraag naadloos indienen.
Populate Data
Adobe vult het leenbedrag en andere gegevens alvast in, wat de aanvraag versnelt.
Completes application
Sarah rondt moeiteloos de aanvraag voor voorafgaande goedkeuring af en krijgt die goedkeuring meteen.
Pre-Approval Model/ Call
Adobe's Data Science on Platform-model keurt Sarahs aanvraag vooraf goed. Adobe stuurt de details van haar aanvraag automatisch naar een callcentrum van National Bank en activeert een gesprek.
Takes Call
Even later krijgt Sarah een telefoontje van een medewerker van National Bank om het proces af te ronden.
Loan Approved
Loan Approved
Lening goedgekeurd. Nu Sarah is goedgekeurd voor haar verbouwingslening, komt ze in aanmerking voor een woonverzekeringsproduct en wordt ze uitgenodigd om haar financiële mogelijkheden te bespreken.
Adobe en National Bank werken samen om Sarah een eenvoudige aanvraag- en onboardingervaring te geven, waardoor ze alles heeft wat ze voor haar verbouwing nodig heeft en ze ook op weg is om haar financiële zaken goed op orde te krijgen.
Meer informatie
Lees meer over wat Adobe Experience Platform voor jouw bedrijf kan betekenen.
